Организация автосервиса тест онлайн бесплатно |
| - совокупность предприятий различных организационно-правовых форм для поддержания автомобилей, принадлежащих гражданам, в исправном и безопасном для эксплуатации состоянии
| - общественно организованная под контролем государства система удовлетворения потребностей владельцев автомобилей в их ремонте и автотехобслуживании
| - крупные технические центры автотехобслуживания и их филиалы
| - мелкие частные предприятия и пункты автотехобслуживания в регионе
|
|
|
| - количество поступающих в ремонт автомобилей
| - трудоемкость ремонтных работ и услуг
| - затраты времени на техобслуживание
| - эффективное количество рабочего времени
|
|
|
|
| - прибыль предприятия достигает максимальной величины
| - наиболее полно удовлетворяются потребности людей в автосервисных услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия
| - потребности жителей обслуживаемого района в автосервисных услугах удовлетворены полностью
| - предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги
|
|
|
| - поддержание в работоспособном и качественном состоянии автомобилей различных типов и марок, принадлежащих гражданам, с меньшими затратами ресурсов (большей прибылью)
| - более полное удовлетворение потребностей владельцев автомобилей в ремонте и техническом обслуживании последних
| - достижение максимально возможной прибыли предприятий автосервиса
| - отсутствие претензий и жалоб населения по вопросам оказания автосервисных услуг
|
|
|
| - территориальную, сезонную, по срокам выполнения работ и в зависимости от особых режимов работы предприятия
| - сезонную, дополнительную, временную, в зависимости от режима работы предприятия
| - территориальную, постоянную, временную, инфляционную
| - территориальную, по срокам выполнения, инфляционную, временную
|
|
| - стремление к развитию и совершенствованию организации обслуживания заказчиков
| - качество оказания автосервисных услуг
| - вежливое обращение с клиентами — владельцами автомобилей
| - условия, в которых происходит процесс общения работников автосервисных услуг с потребителем
|
|
| - экономии материально-технических ресурсов, квалификационного уровня работника, сроков исполнения заказов
| - сроков исполнения заказов, качества ремонтных работ
| - квалификационного уровня работника, коэффициента трудового участия и фактически отработанного времени
| - внедрения передовой технологии производства работ, фактически отработанного времени, коэффициента трудового участия
|
|
| - форма проявления потребности в автосервисе, обусловленная платежеспособностью владельцев автомобилей
| - покупательная способность владельцев автомобилей
| - потребности населения в автосервисных услугах
| - необходимость ремонта и технического обслуживания автомобиля
|
|
| - потенциальных возможностей увеличения объемов и улучшения качества оказываемых автосервисных услуг
| - всех имеющихся возможностей для наиболее полного удовлетворения потребностей населения в автосервисных услугах
| - дополнительно выделяемых ресурсов на оказание автосервисных услуг
| - условий, способствующих повышению уровня обслуживания владельцев автомобилей
|
|
|
| - оптимальным
| - гибким
| - максимальным
| - минимальным
|
|
|
|
| - модель, укомплектованная более мощным двигателем
| - принятая к производству на заводе первая модель автомобиля
| - модель с улучшенной отделкой салона
| - модель, укомплектованная мощным двигателем, с улучшенной отделкой салона
|
|
| - средства от продажи ценных бумаг
| - прибыль и амортизационные отчисления
| - взносы и прочие законные поступления
| - собственные и заемные средства
|
|
|
| - морально-психологическое средство придания уверенности водителю в возможности автомобиля
| - обоснованный ДПС способ обнаружения неисправностей автомобиля прямо на дороге
| - формальная процедура приобретения техталона
| - объективно необходимый процесс приведения автомобиля в технически исправное состояние
|
|
| - средство передвижения и перевозки грузов
| - предмет коллекционирования
| - важнейший источник получения личных доходов граждан
| - непозволительная роскошь для человека
|
|
| - срок исполнения заказов и работ
| - соответствие затрат времени заказчиков на получение услуг установленным нормативам
| - ассортимент оказываемых услуг
| - форма обслуживания посетителей
|
|
| - обоснованностью цен
| - возможностью цен
| - гибкостью цен
| - дифференциацией цен
|
|
| - финансовая система
| - финансовый менеджмент
| - финансовое устройство
| - финансовый институт
|
|
| - простая и премиальная
| - сдельно-прогрессивная, коллективная, в процентах от выручки
| - договорная и коллективная
| - в виде доли прибыли предприятия и повременная
|
|
| - принимая меньше заказов на услуги, увеличивая число исполнителей, постоянно укрупняя предприятия
| - осуществляя либерализацию цен, приватизируя предприятия, организуя маркетинговую службу, внедряя менеджмент, развивая рекламу услуг
| - оснащая предприятия специальными передвижными станциями автотехобслуживания, внедряя новую технику и технологию производства ремонтных услуг, совершенствуя организацию и стимулирование труда работников и др
| - улучшая планирование сроков исполнения заказов, развивая концентрацию и специализацию производства, совершенствуя организацию приема заказов и услуг
|
|
| - визуальный, физический и металлографический
| - сплошной, постоянный и стационарный
| - технологический, химический и механический
| - ручной, механизированный и автоматический
|
|
| - отказываются служить некоторые узлы и агрегаты
| - владелец давно не проходил техосмотр
| - разрушаются одна или несколько деталей
| - при небольших повреждениях кузова
|
|
| - получить объективную информацию, прежде всего о конкурентах, не представляется возможным
| - без этого невозможно успешное продвижение услуг автосервиса на рынке
| - спрос населения на услуги автосервиса в большинстве регионов без того достаточен
| - на исследование рынка нужны значительные затраты
|
|
| - пункты, входящие в состав других предприятий сферы обслуживания
| - пункты, оказывающие различные виды бытовых услуг
| - станции техобслуживания и ремонта, призванные выполнять все виды автосервисных работ и услуг по заявкам владельцев автомобилей
| - пункты, предлагающие различные сопутствующие услуги материального и нематериального характера
|
|
| - совокупный эффект
| - моральный эффект
| - социальный эффект
| - экономический эффект
|
|
|
| - отремонтированных автомобилей имеющимся на предприятии техническим условиям (ТУ) и стандартам (СТ), требованиям безопасности эксплуатации согласно действующим нормам техобслуживания
| - изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам
| - изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества
| - изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ основным требованиям и запросам потребителей
|
|
| - в том случае, когда ему навязывают дополнительные услуги
| - только тогда, когда становится очевидным, что услуга будет некачественной
| - в любое время
| - если завышена цена услуги
|
|
| - обеспечения соответствия между предложением услуг и их потреблением
| - определения направления развития автосервиса в регионе
| - улучшения качества ремонтных услуг
| - выявления потребности населения в услугах автосервиса
|
|
|
| - мотора, салона и колес
| - двигателя, средств управления и кабины
| - двигателя, шасси и кузова
| - двигателя, кабины и колес
|
|
| - документ установленного образца, позволяющий свободно выходить на любой отечественный рынок
| - документ установленного образца, гарантирующий определенный уровень качества ремонтных услуг с правом беспрепятственного выхода на тот или иной рынок
| - документ установленного образца, определяющий тот или иной уровень качества услуг автосервиса
| - специально разработанный документ, дающий право беспрепятственно осуществлять импорт запасных частей для ремонта автомобилей
|
|
| - количеством израсходованных материалов и запасных частей для ремонта
| - конъюнктурой спроса и предложения на рынке услуг
| - общественно-необходимыми (среднеотраслевыми) затратами труда (рабочего времени) на оказание услуги
| - ценой ремонтных работ
|
|
| - массовое и серийное производство
| - индивидуальное и серийное производство
| - массовое и крупносерийное производство
| - крупносерийное и серийное производство
|
|
| - максимальные для предприятия
| - обычные и ускоренные
| - минимальные для потребителя
| - любые, согласованные с заказчиком
|
|
| - свободной
| - оптовой
| - договорной
| - прейскурантной
|
|
|
| - поощрение и побуждение к труду
| - достойную заработную плату
| - предоставление различных льгот
| - регулярно выплачиваемую премию
|
|
| - постоянный и периодический
| - стационарный и скользящий
| - пооперационный и групповой
| - сплошной и выборочный
|
|
|
| - актив и пассив
| - доходы и расходы
| - дебет и кредит
| - расчеты и платежи
|
|
| - в том случае, если не учтены его индивидуальные требования и запросы, согласованные при приеме заказа на услугу
| - при наличии объективных причин
| - если по каким-либо причинам нарушены условия заключенного договора
| - только тогда, когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам на ремонт и техобслуживание
|
|
| - эффективностью инвестиций
| - сравнительной экономической эффективностью
| - эффективностью капитальных вложений
| - общей эффективностью
|
|
| - наличие мягкой мебели, журнальных столиков со свежей прессой и телевизора в салоне предприятия
| - благоприятную обстановку и комфорт, создаваемые заказчику при получении услуг, способствующие повышению его настроения и оставляющие хорошее впечатление от посещения автосервисного предприятия
| - красиво оформленный современный салон предприятия автосервиса
| - эстетический вид выполненных заказов и облика работников предприятия автосервиса
|
|
| - это две взаимосвязанные параллельные отрасли непроизводственной сферы
| - между этими понятиями нет ничего общего
| - автосервис входит в состав бытового обслуживания населения на правах отраслевой группы услуг
| - бытовое обслуживание является составной и неотъемлемой частью автосервиса
|
|
| - неравномерен только на территории
| - неравномерен только во времени
| - неравномерен во времени и на территории
| - равномерен во времени и на территории
|
|
| - с 7 часов утра до 23 часов вечера
| - с 5 часов утра до 21 часа вечера
| - с 9 часов утра до 20 часов вечера
| - наиболее полно сочетает интересы населения, предприятий и работников автосервиса
|
|
| - при возможности до получения услуги и только наличными деньгами
| - только кредитными и пластиковыми карточками
| - по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства
| - до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путем
|
|
| - совокупность экономических, административных и мотивационных методов управления предприятием автосервиса
| - управляющая и управляемая системы в их единстве и взаимодействии на предприятии
| - искусство управления предприятием автосервиса в условиях рыночных отношений
| - воздействие на персонал предприятия с целью укрепления трудовой и исполнительской дисциплины в работе
|
|
| - печатные издания, рекламные объявления на телевидении и в прессе
| - различные ярмарки и выставки автомобилей с информацией о их сервисном обслуживании
| - система доведения до населения информации о работе предприятий автосервиса
| - красиво оформленные информационные листки, доставляемые абонентам по почте
|
|
| - удельные капиталовложения
| - условно-переменные расходы
| - условно-постоянные расходы
| - затраты на 1 рубль реализации услуг
|
|
| - 1 месяц
| - 1 недели
| - 10 дней
| - 20 дней
|
|
| - только населению, ибо это дополнительная затрата сил и средств
| - в обязательном порядке, так как от этого выигрывает все общество
| - ДПС
| - предприятию, потому что затраты на утилизацию всегда малы
|
|
|
| - стоимость израсходованных материалов и запасных частей
| - всеобщий эквивалент стоимости ремонтных услуг
| - сумма наличных денег, полученных с владельца автомашины за ремонт
| - денежное выражение ее стоимости
|
|
| - время выполнения ремонтных работ и операций работниками автосервиса
| - время с момента приема заказа (оформления договора) на техническое обслуживание и восстановление автомобиля до момента выдачи его уже в исправном виде владельцу
| - отрезок времени между двумя смежными ремонтами и техосмотром автомобиля
| - длительность обслуживания заказчика на предприятии автосервиса
|
|
| - снижение издержек предприятий автосервиса
| - борьбу предпринимателей за выгодное использование инвестиций, получение максимальной прибыли
| - устранение неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке автосервисных услуг
| - достижение высокого качества оказания автосервисных услуг
|
|
| - имеющимися средствами
| - конкуренцией
| - объемом спроса, радиусом зоны обслуживания и прочими региональными факторами
| - наличием земли и вкладываемых инвестиций
|
|
|
|
| - размером кузова
| - количеством дверей
| - названием
| - мощностью двигателя
|
|
|
| - свободными и договорными
| - прейскурантными и договорными
| - свободными и прейскурантными
| - прейскурантными, фиксируемыми государством
|
|
| - время начала и окончания работы
| - регламентированное время функционирования предприятия — количество рабочих дней в неделю, число и продолжительность смен, перерывы на обед и между сменами
| - возможные перерывы в работе
| - прерывность и продолжительность смен
|
|
|
| - 50 лет эксплуатации
| - 25 лет эксплуатации
| - 10 лет эксплуатации
| - 4 года эксплуатации
|
|
|
|
| - скрытые, обнаруживаемые с помощью приборов и технических средств измерений
| - сложные и простые
| - явные и скрытые
| - явные, видимые невооруженным взглядом
|
|
| - «качество исполнения работ» является составной и неотъемлемой частью «качества обслуживания потребителя»
| - это независимые и вообще не связанные между собой категории
| - это единые и неделимые характеристики качества оказания автосервисной услуги
| - «качество исполнения работ» включает в себя «качество обслуживания потребителя»
|
|
| - не определяя точную дату выдачи заказов
| - устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени
| - концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ
| - внедрив четко отлаженную систему оперативного управления производственным процессом
|
|
| - тарифная и в процентах от выручки
| - простая и премиально-прогрессивная
| - тарифная и бестарифная
| - индивидуальная и коллективная
|
|
| - входит в состав специализированного предприятия бытового обслуживания населения
| - является некомплексным предприятием сферы обслуживания
| - призвано удовлетворять потребности населения обслуживаемого региона в определенных видах автосервисных услуг — мойке, шиномонтаже, диагностике, ремонте, техническом обслуживании, окраске кузова и пр
| - осуществляет те виды работ, которые не выполняются на станциях техобслуживания
|
|
| - политическая, воспитательная и социальная
| - идеологическая, политическая и экономическая
| - экономическая, социальная и воспитательная
| - идеологическая, экономическая и воспитательная
|
|
| - которые никогда на отказывают клиентам в приеме заказов
| - которые не срывают сроков выполнения ремонтных работ
| - которые отличаются высокой культурой обслуживания посетителей
| - услуги которых соответствуют действующим техническим условиям и стандартам
|
|
|
| - если существует фирменное обслуживание
| - если отсутствуют фирменные центры автотехобслуживания
| - для повышения конкурентоспособности
| - в дополнение к фирменным
|
|
|
| - фирменные станции технического обслуживания и ремонта административно и финансово подчинены заводам-изготовителям
| - фирменные станции технического обслуживания и ремонта имеют соответствующую вывеску и эмблему предприятия
| - фирменные станции технического обслуживания и ремонта финансово подчинены заводам-изготовителям
| - фирменные станции технического обслуживания и ремонта административно подчинены заводам-изготовителям
|
|
| - отношение к труду и материальным ресурсам работников предприятия
| - качество поставляемых материальных ресурсов и условия их хранения на складе
| - норма расхода материальных ресурсов и программа ремонта
| - дефицит материальных ресурсов и возможность их создания собственными силами
|
|
| - техническая и управленческая деятельность предприятия
| - этика обслуживания, эстетика в обслуживании, реклама автосервисных услуг
| - этика и эстетика труда работников автосервиса
| - маркетинговая и рекламная деятельность предприятия
|
|
| - 97 автомобилей на 100 семей
| - 46 автомобилей на 100 семей
| - 32 автомобиля на 100 семей
| - 11 автомобилей на 100 семей
|
|
| - расчетный счет
| - чековую книжку
| - корреспондентский счет
| - аккредитив
|
|
|
| - требует повышенного внимания пешеходов
| - в процессе его работы выделяются выхлопные газы, отравляющие атмосферу и образующие «смок»
| - воспринимается плохо человеком, особенно в городах
| - создает шум на улицах
|
|
|
| - оптимальной
| - сезонной
| - свободной
| - розничной
|
|
| - форма установления контакта между предприятием автосервиса и заказчиком
| - носитель информации, побуждающий потребителя обращаться к услугам предприятий автосервиса
| - способ оповещения заказчика об оказываемой автосервисной услуге
| - выполненное на высоком художественном уровне средство доведения автосервисной услуги до потребителя
|
|
|
| - красиво оформленный салон предприятия автосервиса
| - формальное исполнение своих обязанностей работниками автосервиса
| - вежливое отношение работников автосервиса к обеспеченным клиентам
| - вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников автосервиса к посетителям (потенциальным заказчикам)
|
|
|
| - сравнительная
| - экономическая
| - общая
| - социальная
|
|
