Этика делового общения тест

Билет 1 - Вопрос . Всего 124 вопросов. Правильно: 0. Неправильно: 0.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
Подсказка
Мои просмотры:1




Этика делового общения тест онлайн бесплатно


Написать комментарий


Как к Вам обращаться: Адрес электронной почты: Ваше сообщение:



Этика делового общения тест онлайн бесплатно

    1. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой

  • прерывания оппонентов в споре
  • организации и проведения дискуссий
  • определения основных понятий
  • аргументации своей точки зрения

      • 2. Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется:

    • интенсивностью тезиса
    • задачами спора
    • подбором аргументов
    • формой спора

        • 3. Стиль руководства и общения с коллективом определяется:

      • взаимоотношениями с коллективом
      • личностью руководителя
      • этическими принципами работы руководителя
      • целями работы

          • 4. Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные:

        • спецификой профессиональной деятельности
        • личными взаимоотношениями в коллективе
        • особенностями личности руководителя
        • требованиями повышения эффективности профессиональной деятельности

            • 5. «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ____________________ участников обсуждения

          • свойства личностей
          • качества
          • типы
          • особенности

              • 6. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную

            • последовательность действий
            • возможность познания
            • ориентацию людей в пространстве
            • направленность на общение

                • 7. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в:

              • моральных кодексах
              • требованиях к подбору персонала
              • управленческих рекомендациях
              • должностных инструкциях

                  • 8. Из критериев, к любой переговорной стратегии относятся:

                • не портить отношения между сторонами;
                  приводить к разумному соглашению;
                  быть эффективными
                • приводить к необходимости продолжить переговоры

                    • 9. Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам

                  • подозрительности
                  • защиты
                  • открытости
                  • скрытности

                      • 10. Для успешного публичного выступления необходим

                    • контакт со слушателями
                    • ведущий собрания
                    • наглядный материал
                    • протокол

                        • 11. Вопросы для обдумывания позволяют:

                      • размышлять о том, что было сказано
                      • создать атмосферу взаимопонимания
                      • понять суждения собеседника
                      • комментировать выступление собеседника

                          • 12. Цель риторических вопросов — ...

                        • поставить собеседников перед фактом
                        • вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
                        • получить от собеседников конкретную информацию
                        • прекратить обсуждение проблемы

                            • 13. Ознакомительные вопросы — это вопросы ...

                          • закрытые
                          • открытые
                          • риторические
                          • зеркальные

                              • 14. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ____________________ общения

                            • содержание
                            • способы
                            • структуру
                            • цели

                                • 15. Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы

                              • информационные
                              • встречные
                              • однополосные
                              • контрольные

                                  • 16. На закрытые вопросы ожидается:

                                • отсутствие ответов у собеседника
                                • встречный вопрос
                                • ответ «да — нет»
                                • косвенный ответ

                                    • 17. Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки

                                  • становятся серьезнее
                                  • меньше влияют на исход переговоров
                                  • становятся разнообразнее
                                  • требуют быстрейшего искоренения

                                      • 18. Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен:

                                    • протоколист
                                    • ведущий совещания
                                    • переводчик
                                    • руководитель фирмы

                                        • 19. Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» — это:

                                      • уровень притязаний
                                      • соотношение самооценки
                                      • оценка представлений
                                      • защитные механизмы

                                          • 20. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие:

                                        • 'риторика'
                                        • 'лингвистика'
                                        • 'афазия'
                                        • 'интроверсия'

                                            • 21. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс ...

                                          • познания
                                          • общения
                                          • понимания
                                          • восприятия

                                              • 22. За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций

                                            • до 50%
                                            • от 10 до 20%
                                            • от 20 до 40%
                                            • от 60 до 80%

                                                • 23. «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ____________________ минутам

                                              • двум
                                              • семи
                                              • трем
                                              • пяти

                                                  • 24. Из понятий, к началу деловой беседы относятся:

                                                • практические советы;
                                                  убеждение
                                                • создание благоприятной атмосферы;
                                                  установление контакта

                                                    • 25. Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это:

                                                  • проблемы общения в ходе делового совещания
                                                  • ситуации делового общения в ходе делового совещания
                                                  • этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания
                                                  • результаты делового совещания

                                                      • 26. Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется:

                                                    • индивидуализацией
                                                    • идентификацией
                                                    • индивидуацией
                                                    • визуализацией

                                                        • 27. К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование — их:

                                                      • конкретность
                                                      • экономическую значимость
                                                      • целенаправленность
                                                      • нравственную обоснованность

                                                          • 28. Главным психологическим фактором публичного выступления является:

                                                        • оратор
                                                        • содержание выступления
                                                        • ведущий собрания
                                                        • дополнительная информация

                                                            • 29. Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом

                                                          • конкурирующее
                                                          • оборонительное
                                                          • угловое
                                                          • независимое

                                                              • 30. Основная форма делового общения — это:

                                                            • научная дискуссия
                                                            • публичная лекция
                                                            • деловая беседа
                                                            • ролевая игра

                                                                • 31. Конфликтная ситуация — это:

                                                              • развитие конфликта
                                                              • основа конфликта
                                                              • ситуация обмена возражениями
                                                              • ситуация дискуссии

                                                                  • 32. Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти, — это принцип ...

                                                                • интенсивности
                                                                • экспрессивности
                                                                • ассоциативности
                                                                • доступности

                                                                    • 33. Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша

                                                                  • информация
                                                                  • тема
                                                                  • речь
                                                                  • роль

                                                                      • 34. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие

                                                                    • сторонники эффективного решения проблемы
                                                                    • компетентные специалисты
                                                                    • приверженцы противоположных точек зрения
                                                                    • сотрудники с разной степенью деловой заинтересованности

                                                                        • 35. Альтернативные вопросы предоставляют не более ____________________ вариантов выбора

                                                                      • пяти
                                                                      • двух
                                                                      • семи
                                                                      • трех

                                                                          • 36. Стиль руководства представляет собой совокупность

                                                                        • способов взаимодействия между партнерами
                                                                        • методов регулирования взаимоотношений в коллективе
                                                                        • коммуникативных умений человека
                                                                        • форм и методов воздействия на людей

                                                                            • 37. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области

                                                                          • психогенетики
                                                                          • кинесики
                                                                          • психобионики
                                                                          • соционики

                                                                              • 38. Ошибки в доводах бывают двух типов:

                                                                            • словесными и предметными
                                                                            • правильными и необъективными
                                                                            • ложными и необоснованными
                                                                            • умышленными и непреднамеренными

                                                                                • 39. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы

                                                                              • однополюсные
                                                                              • для ориентации
                                                                              • встречные
                                                                              • информационные

                                                                                  • 40. В начале делового совещания необходимо сразу:

                                                                                • объявить повестку дня
                                                                                • высказать одну из точек зрения
                                                                                • решить спорные вопросы
                                                                                • согласовать правила работы

                                                                                    • 41. Во время публичного выступления интерес слушателей должен:

                                                                                  • оставаться на одном уровне
                                                                                  • немного уменьшаться
                                                                                  • не пропадать
                                                                                  • расти

                                                                                      • 42. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет:

                                                                                    • расположение за столом переговоров
                                                                                    • характер собеседника
                                                                                    • мимика и жесты
                                                                                    • задаваемый собеседником вопрос

                                                                                        • 43. Знание языка мимики и жестов позволяет:

                                                                                      • скрывать свои мысли
                                                                                      • правильно понять собеседника
                                                                                      • направлять действия партнера по общению
                                                                                      • руководить ходом делового общения

                                                                                          • 44. Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами

                                                                                        • встречными
                                                                                        • ориентационными
                                                                                        • направляющими
                                                                                        • провокационными

                                                                                            • 45. Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, — это модели ...

                                                                                          • этикетные и стратегические
                                                                                          • повседневные и целостные
                                                                                          • авторитарные и демократические
                                                                                          • поведенческие и специальные

                                                                                              • 46. Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ____________________ деловой беседы

                                                                                            • принципы организации
                                                                                            • формы
                                                                                            • аспекты
                                                                                            • функции

                                                                                                • 47. Вступление, изложение, доказательство и заключение — это четыре основных ...

                                                                                              • этапа деятельности
                                                                                              • части выступления
                                                                                              • стадии упражнений
                                                                                              • вопроса тактики

                                                                                                  • 48. Правильный выбор времени и места переговоров

                                                                                                • способствует победе организаторов переговоров
                                                                                                • зависит от уровня информированности участников
                                                                                                • способствует успеху переговоров
                                                                                                • определяется переговорной стратегией

                                                                                                    • 49. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон

                                                                                                  • задерживает принятие решения
                                                                                                  • идет навстречу другой стороне
                                                                                                  • отстаивает свою позицию
                                                                                                  • стремится к справедливости

                                                                                                      • 50. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными

                                                                                                    • практическими советами
                                                                                                    • правилами проведения деловой беседы
                                                                                                    • пунктами деловой беседы
                                                                                                    • этапами деловой беседы

                                                                                                        • 51. Из понятий, к невербальному общению относятся:

                                                                                                      • визуальное общение;
                                                                                                        проксемика;
                                                                                                        кинесика
                                                                                                      • дистанционное общение

                                                                                                          • 52. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель

                                                                                                        • ищет поддержку среди коллег
                                                                                                        • уверенно держит бразды правления
                                                                                                        • добивается общего согласия
                                                                                                        • допускает возражения

                                                                                                            • 53. Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда — это основные направления ...

                                                                                                          • развития трудового коллектива
                                                                                                          • повышения эффективности труда работников
                                                                                                          • управленческой деятельности
                                                                                                          • взаимодействия при деловом общении

                                                                                                              • 54. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод

                                                                                                            • проб и ошибок
                                                                                                            • прямого общения
                                                                                                            • релаксации
                                                                                                            • снятия напряженности

                                                                                                                • 55. Коммуникативная сторона общения — это:

                                                                                                              • обмен информацией между людьми
                                                                                                              • организация взаимодействия между людьми
                                                                                                              • взаимопонимание участников общения
                                                                                                              • восприятие участниками общения друг друга

                                                                                                                  • 56. Успешность работы фирмы зависит от ____________________ руководителя

                                                                                                                • имиджа
                                                                                                                • коммуникативных способностей
                                                                                                                • вежливости
                                                                                                                • деловых качеств

                                                                                                                    • 57. В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие:

                                                                                                                  • тактичности и деликатности
                                                                                                                  • свободы и справедливости
                                                                                                                  • простоты и общительности
                                                                                                                  • честности и отзывчивости

                                                                                                                      • 58. Организация взаимодействия между индивидами заключается в:

                                                                                                                    • интерактивной стороне общения
                                                                                                                    • влиянии на партнера
                                                                                                                    • принципиальных действиях
                                                                                                                    • обмене идеями

                                                                                                                        • 59. Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается:

                                                                                                                      • личностью партнера
                                                                                                                      • целями беседы
                                                                                                                      • заключительным этапом беседы
                                                                                                                      • первыми двумя — тремя предложениями

                                                                                                                          • 60. «Вы — подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы ...

                                                                                                                        • обозначить свое ведущее положение
                                                                                                                        • установить границы общения
                                                                                                                        • определить роли в общении
                                                                                                                        • лучше понять собеседника

                                                                                                                            • 61. «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» — это правила ...

                                                                                                                          • убеждения слушателей
                                                                                                                          • подготовки речи
                                                                                                                          • привлечения внимания слушателей
                                                                                                                          • построения публичного выступления

                                                                                                                              • 62. Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор ...

                                                                                                                            • сложный
                                                                                                                            • сравнительный
                                                                                                                            • оценочный
                                                                                                                            • одиночный простой

                                                                                                                                • 63. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:

                                                                                                                              • продумать выступление
                                                                                                                              • заранее узнать мнение участников
                                                                                                                              • продумать возражения
                                                                                                                              • сформулировать общественное мнение

                                                                                                                                  • 64. Встречные вопросы направлены на ____________________ разговора

                                                                                                                                • продолжение
                                                                                                                                • прекращение
                                                                                                                                • расширение
                                                                                                                                • сужение

                                                                                                                                    • 65. Принципиальные переговоры будут успешными, если ...

                                                                                                                                  • сконцентрировать внимание на позициях сторон
                                                                                                                                  • сосредоточиться на интересах сторон
                                                                                                                                  • разбираться с проблемой
                                                                                                                                  • сделать разграничение между участниками и предметом переговоров

                                                                                                                                      • 66. Этика — это философская дисциплина, изучающая ...

                                                                                                                                    • развитие человеческого общества
                                                                                                                                    • культуру и искусство
                                                                                                                                    • внутреннюю природу человека
                                                                                                                                    • мораль и нравственность

                                                                                                                                        • 67. Мимика выражает:

                                                                                                                                      • качества личности
                                                                                                                                      • эмоции человека
                                                                                                                                      • характер человека
                                                                                                                                      • общительность человека

                                                                                                                                          • 68. Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это:

                                                                                                                                        • метод общения
                                                                                                                                        • прием общения
                                                                                                                                        • эффект общения
                                                                                                                                        • тактика общения

                                                                                                                                            • 69. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:

                                                                                                                                          • 3 зоны
                                                                                                                                          • 2 зоны
                                                                                                                                          • 5 зон
                                                                                                                                          • 4 зоны

                                                                                                                                              • 70. Заключающие вопросы направлены на:

                                                                                                                                            • выяснение дальнейших планов партнеров
                                                                                                                                            • определение последующих действий партнеров
                                                                                                                                            • скорейшее положительное завершение переговоров
                                                                                                                                            • дальнейшее продолжение переговоров

                                                                                                                                                • 71. Главными требованиями к телефонному общению являются:

                                                                                                                                              • логичность
                                                                                                                                              • краткость и содержательность
                                                                                                                                              • определенность
                                                                                                                                              • принципиальность

                                                                                                                                                  • 72. Деловая этика представляет собой ...

                                                                                                                                                • совокупность принципов поведения людей
                                                                                                                                                • деловые отношения предпринимателей
                                                                                                                                                • поведение людей в конфликтных ситуациях
                                                                                                                                                • личное поведение человека

                                                                                                                                                    • 73. Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые ...

                                                                                                                                                  • встречи
                                                                                                                                                  • беседы
                                                                                                                                                  • совещания
                                                                                                                                                  • переговоры

                                                                                                                                                      • 74. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания — такое ведение совещания предполагает:

                                                                                                                                                    • авторитарный стиль
                                                                                                                                                    • дипломатический стиль
                                                                                                                                                    • административный стиль
                                                                                                                                                    • демократический стиль

                                                                                                                                                        • 75. Язык невербального общения

                                                                                                                                                      • является универсальным
                                                                                                                                                      • зависит от настроения человека
                                                                                                                                                      • зависит от эмоций человека
                                                                                                                                                      • зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация

                                                                                                                                                          • 76. Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора — это факторы, влияющие на ...

                                                                                                                                                        • деловую беседу
                                                                                                                                                        • коммуникативное общение
                                                                                                                                                        • принятие решения при переговорах
                                                                                                                                                        • на ход дискуссии

                                                                                                                                                            • 77. При составлении протокола должна быть обеспечена его:

                                                                                                                                                          • деловая грамотность
                                                                                                                                                          • юридическая полноценность
                                                                                                                                                          • непротиворечивость
                                                                                                                                                          • доходчивость

                                                                                                                                                              • 78. При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и ...

                                                                                                                                                            • психологией
                                                                                                                                                            • педагогикой
                                                                                                                                                            • соционикой
                                                                                                                                                            • социологией

                                                                                                                                                                • 79. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью

                                                                                                                                                              • визуализации
                                                                                                                                                              • проецирования
                                                                                                                                                              • заземления
                                                                                                                                                              • очищения

                                                                                                                                                                  • 80. Для кратковременных деловых контактов используется метод

                                                                                                                                                                • быстрого реагирования
                                                                                                                                                                • свернутой беседы
                                                                                                                                                                • исключения
                                                                                                                                                                • прямого подхода

                                                                                                                                                                    • 81. Перцептивной стороной общения является:

                                                                                                                                                                  • восприятие друг друга партнерами по общению
                                                                                                                                                                  • взаимодействие участников общения
                                                                                                                                                                  • взаимовлияние друг на друга участников общения
                                                                                                                                                                  • обмен информацией между участниками общения

                                                                                                                                                                      • 82. Вопросы для ориентации задаются для выяснения

                                                                                                                                                                    • понимает ли вас партнер
                                                                                                                                                                    • замыслов партнера
                                                                                                                                                                    • сменилась ли точка зрения партнера
                                                                                                                                                                    • эмоций партнера в ходе переговоров

                                                                                                                                                                        • 83. Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется:

                                                                                                                                                                      • понятием тезиса
                                                                                                                                                                      • тезисом доказательства
                                                                                                                                                                      • тезисом достоверности
                                                                                                                                                                      • определением тезиса

                                                                                                                                                                          • 84. Русский адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на:

                                                                                                                                                                        • подготовку выступления
                                                                                                                                                                        • определение темы
                                                                                                                                                                        • обобщение информации
                                                                                                                                                                        • рассаживание слушателей

                                                                                                                                                                            • 85. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа ...

                                                                                                                                                                          • терпимости
                                                                                                                                                                          • сознательности
                                                                                                                                                                          • вежливости
                                                                                                                                                                          • постепенности

                                                                                                                                                                              • 86. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность — это проявление принципа ...

                                                                                                                                                                            • равенства
                                                                                                                                                                            • ответственности
                                                                                                                                                                            • вежливости
                                                                                                                                                                            • справедливости

                                                                                                                                                                                • 87. Заражение, внушение, убеждение и подражание — это способы ...

                                                                                                                                                                              • ведения переговоров
                                                                                                                                                                              • организации выступления
                                                                                                                                                                              • воздействия на партнеров
                                                                                                                                                                              • передачи содержания общения

                                                                                                                                                                                  • 88. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме ...

                                                                                                                                                                                • размышлений
                                                                                                                                                                                • ощущения
                                                                                                                                                                                • взаимодействия
                                                                                                                                                                                • сопереживания

                                                                                                                                                                                    • 89. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы

                                                                                                                                                                                  • информационные
                                                                                                                                                                                  • провокационные
                                                                                                                                                                                  • направляющие
                                                                                                                                                                                  • контрольные

                                                                                                                                                                                      • 90. Повторение собеседником вашего вопроса — это вопросы ...

                                                                                                                                                                                    • зеркальные
                                                                                                                                                                                    • закрытые
                                                                                                                                                                                    • однополюсные
                                                                                                                                                                                    • риторические

                                                                                                                                                                                        • 91. Подбор участников дискуссии

                                                                                                                                                                                      • является важной частью подготовки к деловому совещанию
                                                                                                                                                                                      • позволяет влиять на принятие решения
                                                                                                                                                                                      • затрудняет проведение свободной дискуссии
                                                                                                                                                                                      • недопустим в целях организации свободной дискуссии

                                                                                                                                                                                          • 92. Правила служебного этикета — это часть ...

                                                                                                                                                                                        • культуры речевого взаимодействия
                                                                                                                                                                                        • культуры служебного общения
                                                                                                                                                                                        • правил работы с клиентами
                                                                                                                                                                                        • должностных обязанностей

                                                                                                                                                                                            • 93. Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является(-ются):

                                                                                                                                                                                          • деловые переговоры
                                                                                                                                                                                          • деловое общение
                                                                                                                                                                                          • условное совещание
                                                                                                                                                                                          • деловая беседа

                                                                                                                                                                                              • 94. На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки

                                                                                                                                                                                            • 5-7
                                                                                                                                                                                            • 20-25
                                                                                                                                                                                            • 30-40
                                                                                                                                                                                            • 10-15

                                                                                                                                                                                                • 95. При деловом общении партнеры

                                                                                                                                                                                              • связаны интересами дела
                                                                                                                                                                                              • связаны личными интересами
                                                                                                                                                                                              • противостоят друг другу
                                                                                                                                                                                              • независимы друг от друга

                                                                                                                                                                                                  • 96. Открытые вопросы — это вопросы, которые ...

                                                                                                                                                                                                • дополняют сведения о собеседнике
                                                                                                                                                                                                • выявляют позитивные и нейтральные позиции
                                                                                                                                                                                                • требуют какой-то информации
                                                                                                                                                                                                • выясняют мотивы и позиции собеседников

                                                                                                                                                                                                    • 97. Вербальное общение осуществляется при помощи

                                                                                                                                                                                                  • жестов
                                                                                                                                                                                                  • интонации
                                                                                                                                                                                                  • мимики
                                                                                                                                                                                                  • слов

                                                                                                                                                                                                      • 98. Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи

                                                                                                                                                                                                    • способов эмпатии человека
                                                                                                                                                                                                    • средств воздействия на слушателя
                                                                                                                                                                                                    • методов, подтверждающих аргументы
                                                                                                                                                                                                    • состояний слушателей

                                                                                                                                                                                                        • 99. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут

                                                                                                                                                                                                      • 30
                                                                                                                                                                                                      • 40
                                                                                                                                                                                                      • 15
                                                                                                                                                                                                      • 60

                                                                                                                                                                                                          • 100. Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы ...

                                                                                                                                                                                                        • собеседника
                                                                                                                                                                                                        • переломные
                                                                                                                                                                                                        • интересные
                                                                                                                                                                                                        • проблемные

                                                                                                                                                                                                            • 101. Термин «этика» имеет происхождение

                                                                                                                                                                                                          • древнегреческое
                                                                                                                                                                                                          • немецкое
                                                                                                                                                                                                          • русское
                                                                                                                                                                                                          • латинское

                                                                                                                                                                                                              • 102. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль

                                                                                                                                                                                                            • конкуренции
                                                                                                                                                                                                            • приспособления
                                                                                                                                                                                                            • компромисса
                                                                                                                                                                                                            • уклонения

                                                                                                                                                                                                                • 103. Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью

                                                                                                                                                                                                              • повторов, цитат
                                                                                                                                                                                                              • ярких предметов, пособий
                                                                                                                                                                                                              • метких примеров, сравнений, подробностей
                                                                                                                                                                                                              • ударения, интонации

                                                                                                                                                                                                                  • 104. В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как:

                                                                                                                                                                                                                • свобода
                                                                                                                                                                                                                • справедливость
                                                                                                                                                                                                                • честность
                                                                                                                                                                                                                • равенство

                                                                                                                                                                                                                    • 105. Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает:

                                                                                                                                                                                                                  • список участников совещания
                                                                                                                                                                                                                  • регламент
                                                                                                                                                                                                                  • протокол результатов совещания
                                                                                                                                                                                                                  • повестка дня совещания

                                                                                                                                                                                                                      • 106. В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:

                                                                                                                                                                                                                    • основной и дополнительный
                                                                                                                                                                                                                    • официальный и неофициальный
                                                                                                                                                                                                                    • умышленный и непреднамеренный
                                                                                                                                                                                                                    • краткий и полный

                                                                                                                                                                                                                        • 107. При невербальном общении средством передачи информации являются:

                                                                                                                                                                                                                      • многозначные символы
                                                                                                                                                                                                                      • трактуемые сообщения
                                                                                                                                                                                                                      • несловесные знаки
                                                                                                                                                                                                                      • интеллектуальные признаки

                                                                                                                                                                                                                          • 108. Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, — это:

                                                                                                                                                                                                                        • модель поведения
                                                                                                                                                                                                                        • стиль общения
                                                                                                                                                                                                                        • имидж
                                                                                                                                                                                                                        • самопрезентация

                                                                                                                                                                                                                            • 109. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и ...

                                                                                                                                                                                                                          • манере поведения
                                                                                                                                                                                                                          • вежливости
                                                                                                                                                                                                                          • деловой обязательности
                                                                                                                                                                                                                          • привлекательном имидже

                                                                                                                                                                                                                              • 110. Визуальный контакт осуществляется при помощи

                                                                                                                                                                                                                            • мимики
                                                                                                                                                                                                                            • взгляда
                                                                                                                                                                                                                            • жеста
                                                                                                                                                                                                                            • речи

                                                                                                                                                                                                                                • 111. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить:

                                                                                                                                                                                                                              • условия для дальнейшего сотрудничества
                                                                                                                                                                                                                              • нерешенные вопросы
                                                                                                                                                                                                                              • условия выполнения договоренностей
                                                                                                                                                                                                                              • границы его компетентности

                                                                                                                                                                                                                                  • 112. Передача выступающим информации широкой аудитории — это:

                                                                                                                                                                                                                                • публичное выступление
                                                                                                                                                                                                                                • деловая беседа
                                                                                                                                                                                                                                • деловые переговоры
                                                                                                                                                                                                                                • деловое совещание

                                                                                                                                                                                                                                    • 113. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:

                                                                                                                                                                                                                                  • том, что связывает партнеров
                                                                                                                                                                                                                                  • вновь возникших вопросах
                                                                                                                                                                                                                                  • наиболее сложной проблеме
                                                                                                                                                                                                                                  • правоте задающего вопрос

                                                                                                                                                                                                                                      • 114. Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, — это:

                                                                                                                                                                                                                                    • ощущение защиты
                                                                                                                                                                                                                                    • восприятие поступков
                                                                                                                                                                                                                                    • осознание поведения
                                                                                                                                                                                                                                    • обратная связь

                                                                                                                                                                                                                                        • 115. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы ...

                                                                                                                                                                                                                                      • мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию
                                                                                                                                                                                                                                      • незаметно воздействовать на другую сторону переговоров
                                                                                                                                                                                                                                      • избегать личных оскорблений
                                                                                                                                                                                                                                      • избегать конфронтации

                                                                                                                                                                                                                                          • 116. Выбор стиля руководства зависит от:

                                                                                                                                                                                                                                        • точки зрения руководителя на проблему
                                                                                                                                                                                                                                        • состава участников
                                                                                                                                                                                                                                        • напористости участников
                                                                                                                                                                                                                                        • ситуации и целей совещания

                                                                                                                                                                                                                                            • 117. Прямое деловое общение характеризуется:

                                                                                                                                                                                                                                          • общением в пределах видимости
                                                                                                                                                                                                                                          • ответными реакциями собеседников
                                                                                                                                                                                                                                          • наличием общей деловой цели у участников общения
                                                                                                                                                                                                                                          • непосредственным речевым контактом

                                                                                                                                                                                                                                              • 118. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет:

                                                                                                                                                                                                                                            • небольшое сравнение
                                                                                                                                                                                                                                            • метод «зацепки»
                                                                                                                                                                                                                                            • необычный вопрос
                                                                                                                                                                                                                                            • личное впечатление

                                                                                                                                                                                                                                                • 119. Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных

                                                                                                                                                                                                                                              • эффектов
                                                                                                                                                                                                                                              • способов
                                                                                                                                                                                                                                              • принципов
                                                                                                                                                                                                                                              • методов

                                                                                                                                                                                                                                                  • 120. Термин «этика» ввел:

                                                                                                                                                                                                                                                • Сократ
                                                                                                                                                                                                                                                • Демокрит
                                                                                                                                                                                                                                                • Аристотель
                                                                                                                                                                                                                                                • Платон

                                                                                                                                                                                                                                                    • 121. Цель формального приема в начале переговоров — ...

                                                                                                                                                                                                                                                  • создать атмосферу взаимопонимания
                                                                                                                                                                                                                                                  • выслушать точку зрения партнеров
                                                                                                                                                                                                                                                  • спровоцировать собеседников
                                                                                                                                                                                                                                                  • высказать точку зрения своей стороны

                                                                                                                                                                                                                                                      • 122. Менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный — это:

                                                                                                                                                                                                                                                    • виды построения выступления
                                                                                                                                                                                                                                                    • типы обсуждения проблем
                                                                                                                                                                                                                                                    • виды коммуникационного общения
                                                                                                                                                                                                                                                    • типы участников общения

                                                                                                                                                                                                                                                        • 123. Во многих случаях, имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей ...

                                                                                                                                                                                                                                                      • заинтересованности в отношениях с другими
                                                                                                                                                                                                                                                      • модели поведения
                                                                                                                                                                                                                                                      • способности к общению
                                                                                                                                                                                                                                                      • ценности жизни

                                                                                                                                                                                                                                                          • 124. Видение себя глазами партнера по общению — это:

                                                                                                                                                                                                                                                        • восприятие
                                                                                                                                                                                                                                                        • отчуждение
                                                                                                                                                                                                                                                        • рефлексия
                                                                                                                                                                                                                                                        • идентификация