Затраты на качество включают:

• стоимость плохого качества, в т.ч. на обнаружение и корректировку дефектной работы
• расходы по удовлетворению рекламаций потребителей
• расходы по предупреждающим действиям
• издержки, связанные с контролем качества

Вопрос из теста: Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация соцуслуг тест.