|
Неявная информация, не прозвучавшая прямо, но поданная в подтексте жалобы клиента интонацией, мимикой, жестами, некоторыми высказываниями и другими вербальными и невербальными средствами, это:
- локус жалобы
- скрытое содержание жалобы
- истинная задача клиента
- неявный запрос клиента
Еще вопросы:
|
| |