|
|
Уметь слушать рефлексивно — это значит ...
- слышать только то, что имеет отношение к предмету разговора
- проявлять безоценочное отношение к содержанию излагаемого клиентом сообщения
- угадывать в сообщениях клиента их скрытый подтекст
- расшифровывать смысл сообщений, выявлять их реальное значение
Еще вопросы:
|
| |