Средства профилактики конфликтных ситуаций

• умение слушать,
• исключение суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника,
• применение словесных формул учтивости настаивание на своем, перебивая собеседника
• вступление в спор и выяснение ситуации

Вопрос из теста: Тесты для медсестр.